人民日报海外版:生鲜电商,真“鲜”方能长久-哈密新闻

                                                        2020年03月31日 6:27 来源:哈密新闻 编辑:希望手游官网

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                                                        【日本新增39例确诊】

                                                        生鲜生鲜⊿,贵在“鲜”字?┊。品质是生鲜电商的立身之本π?,更何况⊙∴♂,伴随消费升级♂,人们对食品质量和安全的要求越来越高π♂。生鲜电商行走市场∵,最要紧的是确保生鲜的品质和新鲜度⊿┊,如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者☆,牟取眼前利益∟,迟早会透支消费者的信任π△,砸了牌子∵,丢了市场□□。在信息化时代▽,以次充好、欺瞒消费者的行为根本藏不住、躲不掉∴π。因此〇♂∵,生鲜电商首先必须高度自律□,时刻绷紧品质这根弦∴∟,从供应链的源头开始□,对生鲜品质进行全程严格把关△,这不仅是对消费者食品安全的保障⊙◇,也是对平台自身品牌声誉的维护◇∴♀。

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                                                        笔者一位朋友和家人都爱吃虾☆▽⌒,防疫期间∴,他们几次从盒马鲜生北京某门店订了活虾?,但每次收货时都发现♂□,袋子里的虾多数是死的♂□∵。打电话向客服投诉∴,对方却不以为然◇,回复“这很正常”☆?⊙,并拒绝退款⊙∵。朋友抱怨:“短期内几次下单∵﹡☆,每单都碰上死虾当活虾卖的事﹡▽⌒,这概率不算低吧▽?客服态度也让我无语┊?▽。如果东西既不生也不鲜⊙,那何必还叫‘生鲜电商’呢◇⊿!”

                                                        此外┊?,相关部门也应加强市场监管↑♂,加大对网购生鲜产品的抽检力度∟♀,完善生鲜电商行业诚信体系建设〇,坚决打击侵害消费者权益等行为∴∟,对于售后食品发生质量问题如何认定、确认质量问题后如何赔偿等π,要有更细化的监管措施┊⌒┊。

                                                        同时♂♂⊿,生鲜电商必须认识到售后服务的重要性♂,加快健全投诉沟通机制♂,强化客服人员的责任意识、服务意识∴,重视消费者对产品质量的反馈□,认真对待、尽快解决消费者购物中遇到的问题⌒⊙。《电子商务法》要求∵〇﹡,电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制⊙♂,公开投诉、举报方式等信息♂♂♂,及时受理并处理投诉、举报◇♂。

                                                        作为人们“宅家”生活的重要后盾↑⌒,中国生鲜电商在防疫期间迅猛发展?。订单激增的同时△,网购生鲜“不新鲜”等差评也随之频现:“菜叶都蔫掉了〇⊙,这还能吃吗△┊?”“买的三条鱼到手∵,其中有一条竟然变质发臭了⊿⊙⌒!”……但下单容易维权难┊∵,一些平台售后服务较差⊿,客服面对消费者反映的质量问题∵,往往敷衍塞责甚至态度生硬∴,让消费者心里更加窝火〇☆。

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                                                        严抓品质才能赢得口碑◇,用心服务方能获得认可♂∵⊿。“食材质量”“服务态度”“购物体验”等◇,无疑是用户评价生鲜电商优劣的重要指标▽?♂。应当说┊﹡⌒,防疫期间?,生鲜电商业绩暴增∴,并非市场发展的常态♂。当前┊∟,生鲜电商行业竞争持续升级☆,市场迎来新一轮洗牌⊿。人们看到∴,自春节前夕至今∵,也有一些生鲜电商克服种种困难??,始终把品质放在第一位﹡﹡,留住了老客户♀♀,也吸引了很多新客户♂⊙⌒。在产品品质和服务水平上下足功夫的商家▽♂↑,就会走得稳、走得远∵〇。

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